Política de reembolso
DIPROGYN NO ACEPTA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS CUYO EMPAQUE O SELLO ORIGINAL HAYA SIDO ABIERTO.
Cabe señalar que esta restricción aplica por motivos de seguridad, salubridad e higiene, y por disposición oficial de las Autoridades Reguladoras en el ámbito médico y farmacéutico, una vez que el empaque o sello original del producto ha sido roto o abierto.
DERECHO DE REVOCACIÓN (Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor)
Si el producto que recibiste conserva su empaque y sello original sin abrir, tienes derecho a revocar tu compra sin responsabilidad alguna dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la entrega. Para ejercer este derecho:
1. Notifica tu decisión dentro de ese plazo a pedidosenlinea@diprogyn.com o al WhatsApp (33) 1411 5000, indicando tu número de pedido.
2. Envía el producto de vuelta a DIPROGYN en su empaque y sello original, sin abrir. Los costos de flete y seguro de este envío corren por tu cuenta, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
3. Una vez recibido y verificado que el producto conserva su empaque y sello original intactos, DIPROGYN reintegrará el precio pagado a tu método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles.
Este derecho de revocación NO aplica una vez que el empaque o sello original del producto ha sido abierto, por las razones de salubridad e higiene señaladas anteriormente, ni a productos sujetos a control sanitario especial que por disposición de las Autoridades Reguladoras no pueden reingresar a inventario tras su entrega.
*DIPROGYN NO REALIZA CANCELACIONES Y/O NOTAS DE CRÉDITO DE PEDIDOS REALIZADOS VÍA INTERNET, salvo lo señalado en el Derecho de Revocación anterior.
La única causante para reposición sería:
Fecha de caducidad vencida.
Si el producto no coincide con el solicitado.
Si el producto llega dañado (son necesarias fotos de la caja, producto y número de pedido).
En caso de fecha de caducidad vencida en medicamentos, DIPROGYN repondrá el producto. Cualquier otro producto dañado, lo repondrá el laboratorio correspondiente.
DIPROGYN no se hace responsable por alguna otra situación de reposición o cambio de producto que no entre en estas políticas; las situaciones antes mencionadas pueden ser aclaradas con un máximo de 5 días hábiles después de recibida la compra.
El cliente cuenta con máximo 1 mes después de recibido el producto para realizar aclaración o reclamo por algún pedido: no entregado.
Para cualquier solicitud de reembolso se solicitará los siguientes datos:
(En caso de pagar con tarjeta) Identificación oficial del dueño de la tarjeta.
Foto de la tarjeta, con la que se realizó el depósito donde solo se puedan ver los últimos 4 dígitos y el nombre del dueño de la tarjeta.
Para la solicitud del reembolso es necesario enviar la documentación solicitada a pedidosenlinea@diprogyn.com
Número de pedido con el que se compró el producto.
Motivo por el cual se solicita el reembolso.
Forma de pago con la que se adquirió.
Confirmada la recepción de solicitud de reembolso de la compra.
La recepción de la solicitud no implica la autorización del reembolso. Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
En caso de que sea necesario el envío del producto por parte del cliente, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de DIPROGYN antes de proceder a un posible reembolso.
Si por alguna circunstancia no se cuenta con algún producto de su pedido se podrá realizar un cupón por el precio del artículo.
Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo.
Para la reposición del producto se solicitará:
Número de pedido con el que compraste tu producto.
Descripción del artículo y/o pedido.
Motivo por el cual se solicita la reposición.
Forma de pago con la que se adquirió la compra.
La recepción de la solicitud no implica la autorización de la reposición. Las solicitudes de reposición se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de la reposición y los motivos.
En caso de que sea necesario el envío del producto por parte del cliente, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de DIPROGYN antes de proceder a una posible reposición.
Confirmada la recepción de solicitud de reposición se procederá al proceso de revisión del mismo.
En el caso de ser procedente la reposición, DIPROGYN hará el envío del producto con los datos proporcionados por el cliente.
El costo de envío para la devolución y reposición del producto en los casos autorizados conforme a esta política (fecha de caducidad vencida, producto equivocado o producto dañado) corre por cuenta de DIPROGYN, sin costo alguno para el cliente. El costo de envío de una revocación por cambio de opinión, conforme a la sección de Derecho de Revocación, corre por cuenta del cliente.